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除了“產(chǎn)品、渠道為王”理念 酒店床墊企業(yè)還需重視什么?
2019-07-03
如今的酒店床墊行業(yè)，產(chǎn)品為王、渠道為王的理念盛行。然而，隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多與企業(yè)銷售渠道的不斷下沉，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈。雖然產(chǎn)品與渠道仍是酒店床墊企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不僅是產(chǎn)品與渠道，還有優(yōu)質(zhì)、貼心與個(gè)性化的服務(wù)。
完善和優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié) 打好服務(wù)牌
大量的投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行店面升級(jí)和擴(kuò)張，或者加大設(shè)備更新?lián)Q代的力度，促進(jìn)產(chǎn)品庫(kù)存儲(chǔ)備的提升，這些經(jīng)營(yíng)策略在行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。然而此類經(jīng)營(yíng)策略帶來(lái)的成本投入太高。近兩年行業(yè)不景氣，因?yàn)楦咄度攵斐删薮蠼?jīng)營(yíng)損失的現(xiàn)象也非常普遍。在下半年始發(fā)之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴(kuò)張策略并不合適。那么企業(yè)應(yīng)該如何穩(wěn)中有升的提高市場(chǎng)占有率，搶占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)呢?業(yè)內(nèi)人士的看法是企業(yè)應(yīng)該要打好服務(wù)牌!
打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。相比較進(jìn)行店面升級(jí)、大量積累庫(kù)存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，單純?cè)诜?wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場(chǎng)形勢(shì)下，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險(xiǎn)也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機(jī)會(huì)全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。
重視服務(wù)體系建設(shè) 以服務(wù)推動(dòng)渠道擴(kuò)展
市場(chǎng)不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會(huì)遭遇較大滑坡。不過(guò)相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭(zhēng)取訂單，這也是一種可行的策略。我國(guó)知名的企業(yè)多數(shù)在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點(diǎn)和核心工作。在整體下滑的市場(chǎng)趨勢(shì)下，要爭(zhēng)取新的客戶難上加難，而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過(guò)服務(wù)體系的建設(shè)和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業(yè)誠(chéng)摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。
對(duì)于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)為誘導(dǎo)。新形勢(shì)下，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)力、服務(wù)和信譽(yù)等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶放心，也是說(shuō)服客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任的重要過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種更加穩(wěn)健，同時(shí)也對(duì)未來(lái)發(fā)展絕對(duì)有利的經(jīng)營(yíng)策略。
伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體增速的放緩，企業(yè)正好利用市場(chǎng)擴(kuò)張節(jié)奏放緩的機(jī)會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的軟實(shí)力，通過(guò)不斷完善和優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展壯大與最終制勝市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
